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Cascata

Quando facciamo una telefonata di lavoro, per proporre un nostro prodotto o un nostro servizio, è fondamentale tenere a mente 3 regole basilari che nella maggior parte dei casi assicurano una buona probabilità di riuscita:

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Telemarketing 480x280Ecco sei regole di base che trasformano una centralinista in una risorsa inestimabile per qualsiasi azienda

1. Rispondi sempre in modo cortese, anche se chi ti sta parlando lo sta facendo con un tono per nulla simpatico.

Questo perché tu rappresenti un marchio e quel marchio deve essere protetto e rispettato. Non dimenticarti infatti che chiunque ti chiami per chiederti anche la più stupida delle informazioni, potrebbe essere uno dei clienti più ricercati e potrebbe portare beneficio sia alla tua azienda che a te.

2. Abbi cura della richiesta che ti viene fatta.

Questo punto si collega al precedente. Anche se ti sembra che la richiesta non abbia né capo né coda, insieme alla cortesia metti anche la tua efficienza, ossia fai tutto ciò che ti è possibile per esaudire la richiesta di quella persona. Se proprio non puoi fare nulla, trasmettile il fatto che ti sta a cuore il suo problema e che speri che lo possa risolvere in un altro modo.

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Lunedì, 29 Giugno 2015 09:38

Un piccolo, grande segreto

L’ anno scorso lavoravo per una start up che ha avuto bisogno del mio aiuto per creare nuovi contatti e poter iniziare la propria attività su scala sempre più ampia. Nel giro di pochi mesi sono riuscita a strutturare un database di tutto rispetto che inglobava nomi di grandi aziende, alcune multinazionali, partendo spesso da una telefonata fatta al call center di questi colossi. Era una bella sfida, non c’è che dire. Ebbene, ho raggiunto tutti i traguardi che mi ero prefissata, mettendo in pratica un semplice ma efficacissimo trucco che oggi ho deciso di condividere con voi.

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riunioneSembra a prima vista una crociata contro le persone integerrime che spesso incontro nella vita di tutti i giorni: sono educate al punto da dare quasi fastidio. Salutano sempre e. . . si scusano! A volte letteralmente per nulla, però nella frase ci sta bene e loro una scusa per un qualche cosa ce la mettono ben volentieri. “Scusa se non ho risposto prima al tuo messaggio ma. . .” oppure “Scusa non ricordo il tuo nome” se si tratta di una conoscenza recente, o ancora “Scusa se ti chiedo questo, però davvero non so dove sbattere la testa!”.

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Quando facciamo una telefonata di lavoro, per proporre un nostro prodotto o un nostro servizio, è fondamentale tenere a mente 3 regole basilari che nella maggior parte dei casi assicurano una buona probabilità di riuscita:

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